La ciudad entrerriana puso en marcha un proceso de branding turístico que busca mucho más que renovar un logotipo: la apuesta apunta a definir una identidad propia, fortalecer su posicionamiento y construir una manera diferente de presentarse ante los viajeros.
Concordia comenzó a transitar una nueva etapa en su estrategia de promoción turística. La Subsecretaría de Turismo de la ciudad y el Ente Mixto Concordiense de Turismo (EMCONTUR) pusieron en marcha el proceso de construcción de una nueva marca turística, una iniciativa que pretende definir cómo quiere ser reconocida la ciudad y qué atributos desea transmitir a quienes la visitan.
La propuesta parte de una premisa cada vez más importante dentro del marketing de destinos: una marca turística no es solamente un logo, un color o un slogan. Es la construcción de una identidad capaz de sintetizar experiencias, atractivos, valores, emociones y características que permitan diferenciar a un destino dentro de un mercado turístico cada vez más competitivo.
En ese camino, Concordia comenzó a trabajar con referentes del sector privado y especialistas en branding para identificar aquellos elementos que forman parte de su personalidad como destino y que pueden convertirse en argumentos de promoción turística.
Una marca pensada desde la identidad de Concordia
El primer taller de trabajo fue encabezado por Belén Schauvinhold, subsecretaria de Turismo y presidenta ejecutiva del EMCONTUR, y estuvo coordinado por Carlos De Robertis, consultor corporativo responsable del proceso de branding. La convocatoria incorporó además a representantes y actores vinculados directamente con la actividad turística.
La participación del sector privado constituye uno de los componentes centrales de la iniciativa. Hotelería, gastronomía, servicios, operadores y otros protagonistas de la cadena turística mantienen un contacto directo con los visitantes y pueden aportar una mirada concreta sobre aquello que distingue a Concordia y sobre la manera en que actualmente es percibida.
El objetivo es que la futura identidad turística pueda representar a la ciudad en su conjunto y, al mismo tiempo, encontrar aquellos diferenciales que permitan construir una comunicación más clara y reconocible.
Mucho más que diseñar un nuevo logo
Uno de los aspectos destacados del proyecto es que el trabajo no se limita a la creación de una nueva imagen gráfica.
El proceso contempla cuatro grandes ejes de desarrollo:
Estudio de Mercado: permitirá analizar el contexto turístico, los públicos a los que se dirige Concordia y el posicionamiento que actualmente tiene el destino.
Concepto y Slogan: buscará establecer la idea central que sintetice la personalidad de la ciudad y el mensaje que se pretende transmitir a los potenciales visitantes.
Diseño de Logotipo e Isologotipo: será la etapa destinada a transformar esa estrategia en una identidad visual reconocible y adaptable.
Identidad Corporativa y Aplicaciones: contempla la construcción del sistema visual completo y su utilización en diferentes piezas, soportes y herramientas de comunicación.
Esta metodología permite abordar la marca como un sistema integral y no como una acción exclusivamente estética.
El desafío de diferenciarse en un mercado turístico competitivo
Para cualquier destino, lograr que un viajero recuerde una ciudad y pueda asociarla rápidamente con determinadas experiencias constituye uno de los grandes desafíos del marketing turístico.
En un escenario donde las decisiones de viaje se encuentran cada vez más influenciadas por las redes sociales, las plataformas digitales, las recomendaciones y el contenido audiovisual, tener una identidad coherente puede convertirse en una herramienta estratégica de posicionamiento.
En ese contexto, Concordia busca encontrar una expresión que sea cercana, auténtica y reconocible, capaz de reflejar tanto sus atributos turísticos como la personalidad de su comunidad.
La construcción de una marca de destino también puede contribuir a ordenar la comunicación institucional y promocional: desde campañas publicitarias y redes sociales hasta ferias, eventos, material gráfico, señalética, plataformas digitales y acciones destinadas al trade turístico.
La comunidad también tendrá un papel importante
El proceso contempla además instancias de participación que permitirán incorporar la percepción de la comunidad local. Entre las etapas anunciadas se encuentran consultas y encuestas destinadas a conocer la mirada de los vecinos.
Este componente resulta relevante porque una marca turística no solamente busca convencer al visitante: también necesita generar identificación entre quienes viven en el destino.
La intención es que la futura identidad pueda expresar una visión compartida de Concordia y encontrar un equilibrio entre aquello que la ciudad es actualmente y la manera en que pretende proyectarse hacia el futuro.
De la identidad a la experiencia
El verdadero desafío comenzará una vez definida la nueva marca.
Una identidad turística adquiere fuerza cuando puede trasladarse a la experiencia concreta del visitante. El mensaje que se comunique deberá encontrar correspondencia en los servicios, los atractivos, la hospitalidad, la gastronomía, las actividades, los espacios públicos y cada uno de los puntos de contacto que el turista mantiene con el destino.
Por eso, la construcción de la marca abre una oportunidad para que Concordia revise también qué quiere contar, a quién quiere atraer y qué experiencias desea instalar en la memoria del viajero.
El proceso recién comienza y todavía resta atravesar distintas etapas antes de llegar a la propuesta definitiva. Pero el punto de partida ya plantea una cuestión fundamental para la promoción turística contemporánea: no alcanza con tener atractivos; también es necesario construir una identidad capaz de hacer que el viajero quiera descubrirlos.
Para Concordia, la nueva marca turística aparece así como una herramienta para ordenar su relato, fortalecer su presencia en el mercado y proyectar una imagen de destino que pueda ser reconocida dentro y fuera de Entre Ríos.
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