La nueva batalla hotelera ya no es el precio, es la visibilidad ante la IA

La inteligencia artificial ya no es una herramienta de soporte en el turismo: se ha convertido en el principal interfaz de descubrimiento, comparación y reserva. En ese nuevo mapa de la distribución, los hoteles deben competir por una nueva métrica crítica: la visibilidad en los canales conversacionales donde los viajeros comienzan cada vez más sus procesos de decisión. Amadeus respondió a este desafío con una estrategia integral orientada a que los alojamientos mantengan presencia, capten demanda y conserven el control de su comercialización.

1. Comercio con agentes de IA: el nuevo frente de la distribución

Amadeus introduce una solución de comercio basada en inteligencia artificial diseñada para conectar hoteles con asistentes de IA y canales digitales. Esta herramienta busca:

• Generar demanda desde los nuevos entornos conversacionales.

• Ofrecer experiencias personalizadas adaptadas al perfil del viajero.

• Mantener el control sobre el inventario, los precios y las transacciones.

La propuesta conecta los distintos momentos del viaje en asistentes de IA y en los propios canales digitales de los hoteles, con el objetivo de orquestar la transición hacia un modelo de comercio impulsado por la inteligencia artificial.

En paralelo, la compañía trabaja junto con Google en el desarrollo del Universal Commerce Protocol (UCP) para alojamientos, una iniciativa que pretende establecer un marco común para el comercio basado en IA. Además, presentó una solución que permite a los hoteles integrarse en marketplaces turísticos, fortalecer la fidelización, diferenciarse de la competencia y simplificar los procesos de pago.

2. Del GDS a reuniones y eventos: ampliar el retail hotelero

La nueva arquitectura de distribución aprovecha la infraestructura tecnológica de Amadeus, incluyendo:

• Amadeus Central Reservation System (ACRS)

• Amadeus iHotelier

• El GDS

Esta base escalable y confiable sirve para alimentar la distribución empresarial dentro del nuevo entorno de inteligencia artificial. La estrategia busca ampliar el papel de los hoteles en la experiencia del viajero, pasando de la simple reserva de habitaciones hacia propuestas más completas que pueden incluir actividades en destino y, en una etapa posterior, soluciones para grupos, reuniones y eventos mediante Amadeus Delphi y Amadeus MeetingBroker, además de servicios vinculados como transporte y seguros.

3. GEO y reservas conversacionales: mejorar la conversión en la era de los buscadores generativos

Ante la creciente relevancia de la visibilidad en buscadores impulsados por IA, Amadeus lanzó Performance Manager – AI Search, una herramienta diseñada para ayudar a los hoteles a estructurar sus contenidos y mejorar su presencia en resultados generados por inteligencia artificial, sentando las bases de una estrategia de Generative Engine Optimization (GEO).

Los primeros proyectos piloto muestran resultados significativos: el 44,7% de los visitantes provenientes de entornos de IA accedieron al motor de reservas del hotel, frente al 25,9% registrado por el tráfico orgánico tradicional.

Se suma el nuevo AI Booking Assistant, integrado en Website Solutions y en el motor de reservas de iHotelier, que incorpora experiencias conversacionales para ayudar a los huéspedes a encontrar más rápidamente la información que necesitan y completar sus reservas con mayor facilidad. La disponibilidad general de esta funcionalidad está prevista para finales de 2026.

4. Amadeus Max: inteligencia transversal para ventas, revenue y operaciones

La segunda gran novedad es Amadeus Max, una capa de asistente de IA que conecta de forma inteligente toda la cartera de soluciones hoteleras de la compañía. La plataforma permite a los profesionales:

• Interactuar mediante lenguaje natural.

• Acceder a información contextual.

• Ejecutar acciones aprobadas entre múltiples productos.

Dentro de esta estrategia ya está disponible Amadeus Max for Advisor, que permite consultar información procedente de herramientas como Demand360, Agency360 y RevenueStrategy360. La solución también comienza a integrarse con Microsoft Teams y estará disponible en dispositivos móviles para facilitar el acceso a información desde cualquier lugar.

Amadeus Max for Amadeus Travel Advertising Platform incorpora inteligencia prescriptiva y datos de demanda para optimizar dinámicamente la inversión publicitaria entre distintos canales.

La compañía también adelantó que la plataforma incorporará automatización avanzada en Amadeus Delphi, donde actuará como un asistente digital capaz de comprender solicitudes y ejecutar tareas comerciales de principio a fin. Asimismo, en Amadeus MeetingBroker permitirá evaluar automáticamente solicitudes de grupos y eventos, analizar oportunidades, generar propuestas optimizadas y comprobar disponibilidad en tiempo real.

5. Visibilidad, control y experiencia: la nueva ecuación competitiva

Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality de Amadeus, destacó que “la IA está transformando la forma en que los viajeros descubren, comparan, reservan y disfrutan de los hoteles en todos los canales, desde asistentes de IA y plataformas de búsqueda hasta puntos de contacto propios de los hoteles”.

El ejecutivo añadió: “En Amadeus actuamos como sistema de referencia y capa de ejecución integrada para el sector, ayudando a orquestar la IA de manera integrada y escalable en todo el ecosistema de viajes. Para los hoteleros, nos centramos en ayudarles a mantener la visibilidad, la competitividad y el control. Nuestra tecnología simplifica las operaciones mediante herramientas inteligentes orientadas al rendimiento, que permiten a los equipos trabajar más rápido, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más personalizadas a los huéspedes”.

Conclusión estratégica

La nueva batalla de los hoteles ya no se juega solo en el precio. En la era de los agentes conversacionales y los buscadores generativos, la variable clave es la visibilidad técnica y la capacidad de convertir esa visibilidad en reservas. Amadeus responde con un ecosistema que integra:

• Comercio con agentes de IA.

• Optimización para entornos generativos (GEO).

• Asistentes transversales (Amadeus Max).

• Ampliación del retail hotelero hacia eventos y experiencias.

Para los profesionales del turismo, esto significa que la competencia tecnológica será cada vez más determinante: los hoteles que no se adapten a esta nueva arquitectura de distribución pueden quedar invisibles en los canales donde los viajeros ya están comenzando a decidir.