En esta entrevista exclusiva para TurismoNoticias.org, Constanza analiza el rol de la tecnología en la sostenibilidad turística, las brechas de madurez digital en América Latina y cómo la IA puede transformar la experiencia del viajero sin perder el foco en lo humano.
1. ¿Cuál es el principal eje de trabajo de Turtech en la articulación entre Sostenibilidad y
turismo hoy?
Desde mi perspectiva, el eje central ya no es educar sobre “por qué” hay que ser sostenibles; la
industria ya sabe. El verdadero desafío hoy es cerrar la brecha de visibilidad y comercialización. Los
datos de nuestro Mapeo Regional nos muestran que la demanda consciente existe y es masiva, pero
está fragmentada. En Turtech trabajamos para que la tecnología sea el puente definitivo: ayudamos
a las empresas a estructurar su oferta sustentable y a traducirla en un lenguaje comercial que el
mercado pueda consumir de forma transparente y sin greenwashing. Junto a PROMPERÚ venimos
trabajando desde 2025 en un proyecto de formación de cómo sistematizar las acciones sostenibles
que ya llevan a cabo muchos operadores. Se trata de iniciar un camino para comercializar desde la
sostenibilidad con una comunicación orientada e iniciar el proceso de certificación, que es a la vez
una guía de acción, una metodología de reporte y una acreditación concreta que avala.
2. ¿Qué oportunidades de innovación tecnológica están más abiertas hoy para destinos y
empresas turísticas en la región?
Las oportunidades más inmediatas están en la arquitectura y el ordenamiento de los datos. Hoy el
turista no quiere que le impongas un itinerario rígido; quiere diseñar su propia experiencia. Las
plataformas que permiten integrar filtros de búsqueda basados en compromisos eco-verificables, los
motores de reservas con opciones automatizadas de compensación de huella o las herramientas que
conectan de forma directa al pasajero con la producción y el guiado local (economía de kilómetro
cero) son las soluciones que están listas para ser escaladas en Latam. Por esto, en la Semana por la
Sostenibilidad ponemos a disposición un marketplace con experiencias sostenibles curadas. Allí
quienes estén por empezar a planificar su próximo viaje tienen, en una sola plataforma, recursos
para inspirar a viajar de manera más responsable y el acceso a reservar experiencias concretas de
operadores que tienen propuestas comprometidas con el entorno, sea cultural o natural.
3. ¿Cómo evalúan la madurez digital del sector turístico en América Latina y qué brechas
identifican?
Estamos en un momento de transición fascinante, pero desigual. La gran brecha que identifico en el
trade es la trampa del perfeccionismo cosmético. Muchas empresas confunden comunicación con
gestión: creen que sumar íconos verdes a una web es transformación digital sostenible. La verdadera
madurez digital llegará cuando usemos la tecnología para medir impactos reales (sociales,
ambientales y financieros) y cuando los operadores tengan productos sostenibles estructurados
listos para la góndola comercial, no solo para la foto de marketing.
4. ¿Qué tecnologías están generando mayor impacto en la experiencia del viajero: IA, big data,
apps, realidad virtual, pagos digitales, etc.?
Sin dudas, la Inteligencia Artificial aplicada como un copiloto de asistencia para eliminar las
fricciones operativas del viaje. Olvidémonos de la Realidad Virtual para “viajar sin viajar”; el impacto
real está en el uso de datos para la orquestación del viaje en tiempo real. Cuando un vuelo se
demora y un sistema inteligente es capaz de reprogramar de forma automática el traslado local, el
hotel y avisarle al guía de la comunidad que el turista llegará más tarde, estás usando tecnología
para cuidar la experiencia humana y respetar el tiempo de la economía local.
Pero acá propongo hacer una pausa y una advertencia directa al sector: desde que llegó internet,
parece que la única tecnología que existe es la que hacemos con las computadoras. Nos olvidamos
de que la tecnología va mucho más allá de lo digital; lo digital y los datos son solo el medio para que
lo humano siga sucediendo en el mundo físico.
El verdadero valor del Big Data o de la IA ocurre cuando usamos esa información para identificar,
mapear y atender necesidades de tecnologías analógicas y físicas en el territorio. Un ejemplo
extraordinario de esto en la región es el proyecto de Ale Piccone con Champa Bikes. Ellos diseñaron
sillas y bicicletas adaptadas para que personas con movilidad reducida puedan hacer senderismo y
experimentar la naturaleza de forma plena. Eso también es tecnología de punta aplicada al turismo.
Los datos digitales cobran sentido cuando nos ayudan a entender qué otras tecnologías físicas y de
accesibilidad tenemos que desplegar para que el viaje sea verdaderamente inclusivo y sostenible.
5. ¿Qué desafíos enfrentan los destinos y las empresas turísticas para implementar soluciones
sostenibles de manera efectiva?
El principal desafío es que necesitamos ser mejores traductores. Históricamente, el sector
tecnológico habla en su propio idioma y el turístico en el suyo; no se comunican del todo bien. Para
implementar soluciones de manera efectiva, primero debemos entender que la tecnología es un
medio, no un fin en sí mismo. El dilema no es qué software comprar, sino qué problema humano
queremos resolver. Además, debemos sacarnos el miedo al error; la innovación requiere una cultura
empresarial dispuesta a probar, iterar y corregir sobre la marcha.
6. ¿Cómo puede la tecnología ayudar a mejorar la sostenibilidad y la gestión de recursos en el
turismo?
La tecnología vuelve tangible y medible lo que antes era solo un discurso abstracto. Nos permite
pasar de las “buenas intenciones” a las métricas de negocio. Hoy lo estamos viendo con casos de
éxito extraordinarios en nuestra región que marcan el rumbo:
– PROMPERÚ: En abril del 2026, presentaron un asistente virtual de planificación de
viajes con inteligencia artificial, integrado en el portal oficial Perú.travel. El asistente
virtual interactúa con el usuario en tiempo real, ofrece recomendaciones adaptadas
a sus intereses de viaje, facilita su acceso a información confiable y lo ayuda a tomar
decisiones. La herramienta no solo potencia la experiencia del viajero, también
descentraliza la oferta turística al promover destinos de todo el Perú y promociona
servicios sostenibles.
– Aero (con su Programa Aero Sostenible 2030): Un operador que está integrando
sistemas para automatizar y facilitar la compensación de la huella de carbono de los
viajeros de manera directa y transparente desde la misma cadena de
comercialización.
7. ¿Qué lugar tienen la formación y la capacitación en el ecosistema Turtech?
Tienen un rol absolutamente prioritario. Para exigirle soluciones sostenibles a la oferta, primero
debemos capacitar al sector en cómo estructurarlas. Precisamente por eso, desde Turtech
impulsamos la Semana por la Sostenibilidad (SxS). Como dije anteriormente, concebimos este
espacio como una plataforma de articulación, 100% online y de acceso abierto, diseñada no para ser
un congreso teórico, sino un espacio utilitario donde turistas, profesionales y destinos acceden a
guías prácticas, herramientas y casos verificables para transformar sus modelos comerciales.
En este marco, acompañamos a PROMPERÚ en su Programa Comercial para Empresas Turísticas
orientado a fortalecer las competencias comerciales de agencias de viajes y establecimientos de
hospedaje a nivel nacional. A través de capacitaciones especializadas, herramientas de gestión
comercial y espacios de articulación con el mercado, el programa busca contribuir al crecimiento y
profesionalización de las empresas turísticas peruanas.
Sin embargo, el verdadero cambio sistémico ocurre cuando entendemos que al turista también hay
que educarlo.
Doy 2 ejemplos:
A. Naturaleza vs. Compromiso: La gente puede llegar a meter en la misma bolsa cualquier
"propuesta en la naturaleza" con una propuesta "comprometida con ella". Ver verde no es
ser sostenible. Hacer senderismo en un bosque es una actividad de naturaleza; pero elegir
un operador que minimice su impacto, gestione sus residuos y financie la conservación de
ese ecosistema, eso es un compromiso real.
B. La sostenibilidad es, ante todo, social: Tenemos que desterrar la idea de que la
sustentabilidad va solo de "no usar plástico" o de proteger la fauna. La pata social es la que
sostiene al negocio. Educar al viajero significa enseñarle a mirar dónde deja su dinero: si su
consumo impacta positivamente en la economía de la comunidad local, si respeta y
remunera de forma justa el patrimonio cultural vivo, o si simplemente está siendo parte de
una masificación que vacía de sentido a los destinos.
Cuando lográs capacitar al viajero en estos criterios, el turista deja de ser un consumidor pasivo y se
transforma en el agente de cambio más potente que tiene la industria.
Y algo que quiero destacar por lo vengo notando, si eres un viajero al que la gentrificación ya le
incomoda cuando visita un lugar, o al que la masividad en los museos no lo dejan vivir una
experiencia real, eso ya te está haciendo ser un viajero consciente. Ya te estás interesando en que el
destino te ofrezca una experiencia que no esté eclipsada por el desarrollo masivo.
8. ¿Cómo ven la posible adopción de la inteligencia artificial en procesos comerciales,
operativos y de marketing turístico?
En el turismo, su verdadero impacto no está en crear ejércitos de bots que atiendan la recepción de
los hoteles, sino en sacarnos de encima la carga mecánica que hoy desgasta a los equipos. Piensen
en el efecto dominó cuando se demora un vuelo: hoy un operador pierde horas llamando
manualmente al transfer, mandando mails al hotel para evitar un no-show y reprogramando
excursiones. Eso es lo que la IA automatiza en segundos. Al delegar ese "papeleo digital", le
devolvemos al agente de viajes el recurso más valioso del negocio: el tiempo para empatizar con el
pasajero, contenerlo emocionalmente si surge un problema en el destino y diseñar experiencias a
medida que un algoritmo jamás podría mapear.
9. ¿Qué experiencias exitosas de innovación sostenible en turismo pueden servir como
referencia para otros destinos?
A nivel macro, el caso de Machu Picchu convirtiéndose en el primer destino turístico del mundo con
certificación carbono neutral es un norte indiscutible. No fue una campaña de prensa de
PROMPERÚ; fue el resultado de integrar tecnología en la gestión operativa profunda de residuos,
energía y reforestación. A nivel de distribución, cualquier plataforma regional que logre conectar
mediante APIs eficientes el turismo comunitario con los sistemas globales de reserva (GDS),
permitiendo que una comunidad nativa venda de forma directa al mundo, es una referencia de
innovación con impacto neto positivo. Estamos abiertos a acompañar esos proyectos.
Sin embargo, la innovación no es únicamente tecnológica; la innovación social es igual de urgente.
Un modelo de referencia absoluto es el programa Transforming the Future —impulsado por la
Fundación Plan21 junto a la Z Zurich Foundation, Universal Assistance y el Instituto de Turismo
Responsable—, que busca fortalecer comunidades vulnerables alineado con los ODS y la Agenda
2030.
El caso más concreto y emocionante de este enfoque lo estamos viviendo en la Amazonía brasileña
con el pueblo indígena Paiter Suruí, donde co-creamos el Jardín Botánico Paiter. Aquí el turismo se
transforma en un centro de conservación y educación ambiental que rescata el conocimiento
tradicional sobre plantas medicinales, generando ingresos genuinos para la comunidad. Es la prueba
tangible de que se puede gestionar el turismo del futuro con identidad, autonomía económica y un
impacto neto positivo en el territorio.
10. ¿Qué cambios urgentes deben ocurrir en la política de innovación y tecnología para que el
turismo sostenible crezca con base sólida?
Debemos cambiar de paradigma: pasar de subsidiar la promoción a financiar la gestión de datos de
los territorios. Los gobiernos de la región tienen que entender que la data de un destino es una
infraestructura básica, tan importante como las rutas o la conectividad aérea. Necesitamos políticas
públicas que fomenten una gobernanza transparente entre actores públicos y privados, donde se
premie a las empresas que innovan para mitigar su impacto y se castigue la opacidad comercial. El
turismo del futuro se estabilizará sobre bases sólidas solo si entendemos que la sostenibilidad es la
métrica de viabilidad comercial más importante de nuestra época.
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