Universal Assistance sube la apuesta: Iván de Pineda como embajador y una cobertura médica de hasta USD 5 millones

La asistencia al viajero deja de ser un trámite de último momento. La compañía presentó nueva imagen, nuevos productos y herramientas digitales que se resuelven desde el celular, con el respaldo de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.

Hay un momento, en casi todos los viajes, en que el itinerario deja de importar. Una fiebre alta en plena madrugada, una valija que no llega, un tobillo torcido en la primera caminata. En esos minutos, lo que cuenta es saber a quién llamar, qué cubre el plan y cuánto va a costar. Con esa lógica, Universal Assistance acaba de abrir una nueva etapa en la Argentina, con un embajador de alto perfil y un producto pensado para los destinos donde una consulta médica puede costar una fortuna.

Un rostro conocido para un mensaje de confianza

La compañía eligió al conductor Iván de Pineda como embajador de marca. Según explicaron sus responsables, la decisión responde a una combinación de cercanía, credibilidad y una relación genuina con el mundo del viaje, valores que buscan trasladar a la conversación con los pasajeros y con las agencias que venden sus productos. La campaña tendrá presencia en distintos canales de comunicación y acompaña lo que la firma define como un cambio de etapa: un viajero que quiere más previsibilidad, pero que también busca aprovechar cada tramo del recorrido.

La presentación formal tuvo lugar en la Feria Internacional de Turismo, donde el conductor compartió un encuentro con clientes y socios comerciales en el stand de la empresa. La idea que sostiene la alianza es asociar la asistencia al viajero con una mirada del turismo como experiencia capaz de transformar a quien la vive.

BEST: el producto premium para destinos de alto costo

La novedad más fuerte en lo comercial es BEST, un servicio de asistencia con cobertura médica de hasta 5 millones de dólares. Según la compañía, es el tope más alto del mercado. Fue lanzado hace unos meses durante el Congreso de Agentes de Viajes organizado por la federación del sector, evento del que Universal Assistance es asistencia oficial desde hace cuatro años.

El producto apunta a destinos de alto costo sanitario, como Estados Unidos y Europa, donde una internación o una cirugía pueden alcanzar cifras muy elevadas. Para el viajero argentino, que en estos años volvió a elegir esos destinos con frecuencia, ese dato no es menor. Los directivos de la empresa remarcaron que la demanda de los clientes viene migrando hacia planes con mayores coberturas, una tendencia que ya se refleja en las ventas. La oferta se completa con un producto reciente orientado a quienes viajan con preexistencias.

Tecnología para resolver desde el celular

La compañía también reforzó su plataforma digital. El viajero puede gestionar una consulta médica desde el teléfono, administrar online los trámites vinculados al equipaje y acceder a un chequeo de bienestar con inteligencia artificial. El objetivo, explican, es reducir los tiempos de respuesta en situaciones donde cada minuto cuenta, sin eliminar la atención humana cuando el caso la requiere.

Esas herramientas se apoyan en la estructura internacional de Zurich Cover-More, el grupo de asistencia y seguros de viaje de Zurich Insurance Group, al que pertenece Universal Assistance. Esa integración amplía la red de prestadores y la capacidad de respuesta fuera del país, un punto clave para quien necesita atención en un idioma y un sistema de salud que no conoce. La firma, además, acumula más de cuatro décadas de trayectoria en el sector.

Más allá de la asistencia: Transforming The Future

El otro eje del anuncio es social. Transforming The Future (TTF) es el programa de impacto de la compañía, desarrollado junto a la Fundación Zurich y orientado a jóvenes de comunidades vulnerables vinculadas a destinos turísticos de Latinoamérica. En su segunda etapa, el objetivo es llegar a 100.000 personas en los próximos tres años mediante apoyo a centros educativos y programas de capacitación. La iniciativa se desarrolla también en Brasil, Colombia y México, y los agentes de viajes participan como puente para acercar las oportunidades a sus comunidades.

Qué mirar antes de contratar una asistencia

Más allá de las novedades de una marca, conviene recordar que la cobertura médica es una de las compras más importantes de cualquier viaje internacional. Antes de elegir un plan, los especialistas del sector suelen recomendar revisar algunos puntos:

• El tope médico según el destino: no es lo mismo viajar a un país de la región que a Estados Unidos.
• Las exclusiones, en especial las preexistencias, la práctica de deportes de aventura y las limitaciones por edad.
• Los servicios complementarios, como asistencia por demora o pérdida de equipaje y cancelación del viaje.
• La atención las 24 horas y los canales disponibles, con soporte en español.
• La forma de acceder al servicio en destino, sobre todo si la app puede usarse sin conexión estable.

Tener asistencia médica no garantiza que el viaje sea perfecto. Lo que cambia es la forma de atravesar el imprevisto. Y eso, para cualquiera que haya vivido una urgencia lejos de casa, es una diferencia que se paga muy bien.